～ 正しいクレームの受け方、悪質クレーマー撃退法 ～ 2016.10.21開催！

クレーム対応にお困りの経営者・幹部様にも解決のヒントが見つかります！ぜひご参加ください！
・はじめの対応が悪いために何故か、２次クレームに発展してしまう…
・明らかに不当な要求のクレームだが法的根拠を踏まえた知識がないので適正なクレーム対応ができない…
・接客に関わる現場担当者だけではなく本社で直接お客様と電話応対する本部スタッフ全員が対応できるようにしたい…
・担当者ごとに経験・知識が異なり、クレーム対応のスキルに大きな個人差がある…
・アルバイトスタッフでもクレーム対応ができる仕組みを作りたい…

接客に関わる現場担当者だけでなく本社で直接お客様と電話対応する必要のある方向けの研修です。クレームのほとんどは、お客様からの希望や提案の裏返しです。そのように対応すれば事なきを得るのか、その心得とテクニックを紹介します。また、反社会勢力(暴力団)などから不当な要求を受けるなど、悪質なクレーマー対策について、元刑事で司法警察員の講師から、法的な根拠を踏まえた撃退法を伝授します。

■講師紹介
株式会社ランシステム　執行役員　青木　茂男
警視庁の組織犯罪（暴力団）担当の刑事（司法警察員）として、飲食店等で日々数多くのトラブルが発生する新宿歌舞伎町を担当。脅迫、恐喝などによる「悪質クレーマー」を20年間、取り締まった。
刑事生活の後、全国100店舗を有するカジュアルチェーン店の経営に携わる。商売人としての接客の経験と、組織犯罪対策の知識を活かし、現在、全国179店舗の複合カフェチェーン「自遊空間」を運営する株式会社ランシステム執行役員兼CS室室長として、各地にて講演活動を実施中。講演数は年間約100件、これまでに受講者数は延べ10,000人を超える。

参加費用
無料ご招待（各社２名まで）

会場
日　時 ：2016年10月21日（金）　15：00～16：30　(受付14：30)
施設名：T’s渋谷フラッグカンファレンスセンター
住　所：東京都渋谷区宇田川町33-6　Shibuya Flag 8F
場所　http://www.kashikaigishitsu.net/facilitys/cc-ts-shibuya/access

講師
株式会社ランシステム　執行役員　CS室　室長　青木　茂男

備考
株式会社ランシステムが主催のセミナーです。

◆◆当無料セミナーは終了しました◆◆

お問い合わせ先
株式会社ランシステム　CS室　（担当：白取）
TEL：045-594-6411
月～金（祝休日除く）10：00～17：00