どんな商売でも、お客様がいらっしゃる限りクレームがなくなることはありません。

クレームと聞くと、（嫌だな）（面倒だな）と感じるのは誰しもあることです。しかし、お客様からのクレームの99％は、サービスや商品を提供する側に対して「本来、こうあってほしい」という要望の裏返しです。

クレームを商品・サービスの改善点や、次の商売の機会になるよう、適切なクレーム対応法を伝授します。

もちろん中には、理不尽な要求、悪質なクレームなどもあります。そんな悪質クレームへの対応方法については、言い回しや、法的な根拠などを交えてご紹介します。

クレーム対応のみならず、お客様の満足につながる接客方法、現場で働く店長／スタッフのモチベーション、リーダーシップ、採用、アルバイト教育法など、店舗運営上求められる幅広い講義も行ってまいります。

オンライン講座として記事にしてまいりますが、企業や団体での講習会等へ講師の派遣も行っております。ご興味ございましたら、お問い合わせページより、株式会社ランシステムCS室までお知らせください。

皆様のご商売の一助となれることを願っております。

講師
青木　茂男